Comment ça marche ?

les questions récurrentes

  • A qui s’adressent "Contes et Merveilles de MarieKlunA" ?

Ils s’adressent aux enfants, filles et garçons, à partir de 3 ans, et aux adultes, parents ou non, depuis des contes audio, des illustrations personnalisées dont certaines sont mises en téléchargement pour les colorier, et des blocs de textes incluant le résumé du conte et les conseils pratiques pour les parents.

 

  • Comment sont réalisés les contes ?

Les contes sont confectionnés depuis les compétences professionnelles de Marie K. luna. Ils sont diffusés au format audio afin de favoriser l'imaginaire et l'éveil de votre enfant (Lire : pourquoi des contes audio ?).  Chaque histoire est racontée aux enfants dans une atmosphère de calme, sans effets dramatiques de la part de la conteuse. Les images naissent de l'imagination et de l'esprit de l'enfant, sans fioritures. (Lire : Les aspects éducatifs des Contes de Fées)

  • Comment écouter les contes ?

Nous préconisons la présence d'un parent auprès de l'enfant qui écoutera nos contes.

Les parents se repèrent depuis la liste par âges et images + court résumé indiquant le thème abordé.

Pour accéder : Cliquer dans MENU  (depuis votre ordinateur) ou dans VISITEURS & ABONNES ( depuis votre téléphone) et choisissez le conte dans la liste présentée. La fiche du conte apparaît avec lecteur audio, illustration, résumé et conseils d'approche. Selon que vous êtes un visiteur ou un abonné, l'écoute se fera depuis un extrait ou son intégralité.

 

Une liste des dernières mises en ligne est  disponible pour se repérer dans le temps.

Vous pouvez également consulter le "prochain conte en ligne" qui arrivera par Newsletter.

  • Comment choisir un conte à écouter ?

. Depuis un mobile, cette fonction est figurée par les boutons "Visiteurs" et "Abonnés"  

. Depuis un ordinateur, cette fonction est figurée dans le MENU

Tous nos contes sont illustrés pour faciliter le choix des enfants sans qu'ils n'aient acquis la lecture.

Une page leur est donc consacrée depuis : Contes par âges et images.

La répartition et le classement des contes sont proposés depuis d'autres index : ​Titres, Auteurs, Thèmes, Pays, etc... 

Ces fonctions sont accessibles entièrement pour les abonnés.

  • Est-il possible de créer une sélection de contes ?

Depuis votre navigateur d'ordi, tablette ou mobile, oui. Vous pouvez créer un dossier complet de vos contes préférés en les ajoutant à vos favoris depuis n'importe quel navigateur. Le site, en lui-même, ne propose pas encore cette fonction.

  • Est-il possible de demander un conte qui ne figure pas dans la collection ?

Oui, depuis le formulaire de contact, vous pouvez exprimer tous vos souhaits. Ils seront étudiés et vous recevrez une réponse dans les meilleurs délais. Vous pouvez également poser les thèmes qui ne figurent pas dans la liste.

  • Est-il possible de donner un avis après l'écoute d'un conte ?

Oui, depuis le formulaire de Contact. Il sera vérifié puis publié au tableau des Témoignages pour les avis généraux ou dans chaque fiche de conte.

  • Peut-on écouter les contes sur tous supports (ordinateurs/tablettes/mobiles) ?

Oui, tous nos contes sont accessibles sur tous les appareils de communication : tablettes, téléphones portables et ordinateurs. La meilleure vue est depuis un ordinateur !

  • Existe-t-il une version mobile "Contes et Merveilles de MarieKlunA" ?

oui, ajoutez-là à vos favoris : copier et coller l'URL (adresse internet : www.mariekluna.com) du site depuis votre tablette ou mobile. Pas d'application téléchargeable depuis les stores.

  • Faut-il une connexion internet pour écouter les contes ?

Oui, une connexion internet est nécessaire pour écouter et télécharger nos contes. Le chargement des pages dépend du débit de votre opérateur et votre zone de couverture. Nous préconisons le navigateur OPERA pour optimiser vos navigations rapides, sécurisées, sans publicité, VPN intégré et synchronisation des appareils avec notre plateforme multimédia.

Non, si vous passez par télécharger un conte

  • Y a-t-il des conditions d'écoute particulières ?

Non. L’utilisation d’enceintes vous permettra une écoute qualitative et optimale.

  • Avez-vous une Newsletter ?

Oui ! C'est une radio-Newsletter diffusée chaque Dimanche. Elle contient :

- 1 Emission radiophonique gratuite et accessible à tous les visiteurs du site.

Depuis une page sécurisée :

- 1 Histoire inédite : Les abonnés se connectent - les inscrits s'abonnent ou la téléchargent.

- 1 Histoire gratuite piochée dans notre bibliothèque.

- 1 Histoire sélectionnée à découvrir ou redécouvrir : Les abonnés se connectent - les inscrits s'abonnent ou la téléchargent. 

La Newsletter est envoyée par notre messager : SENDINBLUE. Elle contient le lien vers la page réservée + le mot de passe et change d'une semaine à l'autre. Veillez à ce que la Newsletter ne tombe pas dans vos SPAM, Corbeille ou Courriers Indésirables. L'inscription est gratuite

  • Comment écouter tous les contes au complet ?

Vous devez souscrire à une formule d'abonnement, créer un compte, vous connecter et enfin, faire votre sélection.

la gestion & protection  du profil

  • J'ai perdu mon mot de passe !

  1. Assurez-vous d'avoir souscrit au préalable à un abonnement et d'avoir reçu la validation d'ouverture d'un compte. 

  2. Sélectionnez la barre de connexion : " Se Connecter ou S'inscrire*"

  3. Dans la page de connexion, sélectionnez “Mot de passe oublié

  4. Dans votre messagerie, notre Email de renouvellement du mot de passe vous permettra d'en créer un nouveau.

  5. Si vous n’avez pas reçu l’email dans la minute qui suit, vérifiez : votre connexion, votre adresse mail utilisée pour ce site, votre corbeille, vos indésirables et spam ou contactez-nous.

  • J'ai perdu, oublié ou je veux changer mon Email de connexion !

Assurez-vous d'avoir souscrit au préalable à un abonnement et d'avoir reçu la validation d'ouverture d'un compte. 

  • Pour la perte ou l'oublie de votre Email de connexion : Nous contacter

  • Pour modifier votre Email de connexion : Connectez-vous dans la barre de connexion + Sélectionnez "Mon Compte Abonné"​ + Modifiez ou ajoutez un Email, puis Enregistrez vos modifications

  • Loi Coppa et la protection des enfants :

Le Children's Online Privacy Protection Act (COPPA) est une loi des États-Unis de 1998 visant à protéger la vie privée des enfants sur Internet. Cette loi concerne la collecte, par des personnes physiques ou morales sous la juridiction des États-Unis, d'informations pour les mineurs de 13 ans. 

Si le site "mariekluna.com" est dédié au divertissement pour les enfants, il est indispensable qu'un parent fasse acte de responsabilité et de bienveillance en restant auprès d'eux, pour leur sécurité et leur santé. Notre module ne dispose d'aucun tchat pour les protéger. Les "avis et commentairessont paramétrés depuis un formulaire unique privé, approuvés par nos modérateurs et publiés par la suite.

Si l'hébergeur du site collecte des "cookies" à nos dépends, nous déclinons toute responsabilité sur leur utilisation et destination. Veuillez contacter l'hébergeur pour plus d'informations.

l'abonnement

  • Comment inscrire mon enfant à 1 essai gratuit ?

Pas besoin d’inscription, ni de carte bancaire pour commencer à écouter nos contes ! Des contes-découvertes  et des contes gratuits sont disponibles, toute l'année pour explorer l'aventure à vivre. 

  • Comment avoir accès à tous les contes ?

Pour un accès illimité à nos contes, vous devez souscrire à un abonnement, créer un compte puis vous connecter.

  • Quelle est la durée minimum d'un abonnement ?

L'abonnement est d’une durée minimum d’un mois et sans engagement (gratuit les 10 premiers jours). Il est reconduit automatiquement tous les mois. D'autres formules sont proposées : au trimestre et au semestre avec un petit bonus de remise.

 

  • Quels sont les moyens de paiement ?

Tout abonnement se fait par carte bancaire (depuis le site PAYPAL). Le paiement par chèque, espèces ou virement est consenti, à partir de 3 mois d'abonnement.

  • Comment voir mon contrat d'abonnement et mes factures de paiement ?

Votre contrat et vos factures sont disponibles :

- Dans votre messagerie, quand vous recevez votre contrat et premier abonnement. Puis, chaque mois, pour les factures de paiement récurrent. 

- Dans le site PAYPAL , le récapitulatif est consultable : contrat + mensualités engagées et prélevées.

  • Que signifie : Sans engagement ?

Votre abonnement est “sans engagement”, c’est-à-dire sans obligation de durée et résiliable à tout moment par simple demande, depuis le formulaire de contact. Il vous revient d'effectuer la démarche auprès de PAYPAL pour résilier vos prélèvements.

  • Que faire une fois que je me suis abonné ?

Vous êtes redirigés vers une page d'inscription pour ouvrir votre compte :

- Complétez les zones requises (Email + Mot de Passe)

- Vérifiez vos eMails :  Un message de confirmation vous sera adressé dans les 24H maxi.

Pour écoutez vos Contes Préférés depuis un ordinateur ou une tablette : 

- Connectez-vous dans la barre de connexion : "Se connecter ou S'inscrire*" (Email + Mot de passe) dans la zone requise. Le message : "Bonjour + votre prénom" indique que vous êtes bien connecté.

-- Glissez la souris sur "MENU" en haut du site pour obtenir le module des sélections.

- Le bouton "Se Connecter" sur les illustrations vous permet l'accès à la fiche complète du conte.

Pour écoutez vos Contes Préférés depuis un mobile :

- Connectez-vous depuis l'écran d'accueil.

- Certains téléphones vous permettent d'enregistrer vos codes de connexion : Acceptez. Lors de votre prochaine visite, identifiez-vous avec la touche ID ou le Face ID.

- Le message : "Bonjour + votre prénom" indique que vous êtes bien connecté.

-- Le bouton  "ABONNES" vous permet d'obtenir les modules de sélections (titres, auteurs...)

- Le bouton "Se Connecter" sur les illustrations indique que vous avez accès à la fiche complète du conte.

  • J'ai reçu une carte cadeau, comment écouter vos contes ?

Vous êtes redirigés vers une page d'inscription pour ouvrir votre compte :

- Complétez les zones requises (Email + Mot de Passe) + Nom de votre donnateur

- Vérifiez vos eMails :  Un message de confirmation vous sera adressé dans les 24H maxi.

Votre accès est illimité pendant toute la durée offerte et commence dès la validation de votre compte abonné.

  • Je suis abonné(e) mais ... Je ne peux pas écouter les histoires !

1) Vérifiez que vous êtes connecté :

- Activez la barre de connexion sur la page d'accueil : "Se connecter"

- Le message : "Bonjour + votre prénom" indique que vous êtes bien connectés.

- Cliquez dans 'MENU" (depuis un ordinateur) ou le bouton "ABONNES" (depuis un mobile) pour obtenir le module des sélections.

2) Vérifiez vos codes de connexion :

email + mot de passe - Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez dans 'Mot de passe Oublié' depuis la page de connexion. Il vous sera demandé d'en réinitialiser un nouveau, dans votre boîte mails. Si le problème persiste, contactez-nous.


3) Vérifiez votre connexion internet.

Le chargement des pages dépend du débit de votre Opérateur.


4) Vérifiez la 'time zone' des 24h d'activation :

- Vérifiez que vous n'êtes pas dans le délais des 24h pour vérifier, valider et activer votre compte.

- Tenez compte de l'éventuel décalage horaire depuis le pays où vous vous situez. Nous sommes en GMT Paris-France, calculez votre décalage horaire.


5) Vérifiez que votre compte soit toujours actif : 

- Votre abonnement est peut-être terminé et ne s'est pas renouvelé automatiquement.

- Votre prélèvement a peut-être été refusé, votre compte aura été suspendu.

En dehors de ces hypothèses, contactez-nous depuis le formulaire de contact pour remonter ce problème et y remédier.

  • Comment résilier mon abonnement ?

Depuis le Formulaire de Contact, spécifiez l'objet : "Résilier mon compte" - Il sera automatiquement désactivé et sans frais, accompagné de notre lettre d'au-revoir... Il vous revient d'effectuer la démarche, auprès de PAYPAL pour résilier vos prélèvements.

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  • Votre question ne figure pas dans cette liste ?

Si vous ne voyez pas de réponse à votre question parmi toutes les propositions, merci de remplir le formulaire de contact​

À PROPOS DE

MARIE K. LUNA

À travers sa voix, ses textes, ses illustrations, ses livres et les auteurs qu'elle affectionne, Marie K. Luna raconte l’amour, la joie, le merveilleux et le partage. Elle accompagne avec bienveillance et en conscience, les grandes questions existentielles que peuvent se poser les enfants et les parents. Depuis son travail de mots, de voix et d’images, elle dépose l’amour, le respect et de l’authenticité, au jardin du monde.

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