Comment ça marche ?

les questions récurrentes

  • A qui s’adressent les histoires ?

Elles s’adressent aux enfants, filles et garçons, à partir de 3 ans, et aux adultes, parents ou non.

 

  • Comment sont réalisés les histoires ?

Elles sont confectionnées en conscience depuis les compétences professionnelles de Marie K. luna.

Elles sont diffusées au format audio afin de favoriser l'imaginaire et l'éveil de votre enfant (Lire : pourquoi des contes audio ?).  Chaque histoire est racontée aux enfants dans une atmosphère de calme, sans effets dramatiques de la part de la conteuse. Les images naissent de l'imagination et de l'esprit de l'enfant, sans fioritures. (Lire : Les aspects éducatifs des Contes de Fées)

  • Comment écouter les histoires ?

Nous préconisons la présence d'un parent auprès de l'enfant. Toutes nos Histoires fonctionnent avec un extrait et leur illustration et l'âge conseillé pour votre enfant . Une connexion est proposée si vous avez souscrit à une abonnement. La fonction "EN SAVOIR +" vous renvoie vers la fiche de l'histoire contenant le résumé en plus, si vous êtes un visiteur. 

 

  • Comment choisir une histoire à écouter ?

Cette fonction est figurée depuis le MENU : AUDIO-THEQUE.
Les THEMES , en bas du site, vous permettent de personnaliser vos choix.

La BARRE DE RECHERCHE vous confère une sélection plus précise. 

La page des ILLUSTRATIONS est dédiée aux enfants sans qu'ils n'aient acquis la lecture.

Un index par âges permet au Parent de faire une première sélection.

 

Toutes les histoires sont indexées par catégories : ​Titres, Auteurs, Thèmes, Coloriages... + Barre de Recherche

Ces fonctions sont accessibles via une connexion pour les abonnés et, sous forme d'extraits pour les visiteurs. 

  • Est-il possible de créer une sélection de contes ?

Depuis votre navigateur d'ordi, tablette ou mobile, oui. Vous pouvez créer un dossier complet de vos contes préférés en les ajoutant à vos favoris depuis tout navigateur. Le site, en lui-même, ne propose pas cette fonction.

  • Est-il possible de demander une histoire qui ne figure pas dans la collection ?

Oui, depuis le formulaire de contact, vous pouvez exprimer tous vos souhaits. Ils seront étudiés et vous recevrez une réponse dans les meilleurs délais. Vous pouvez également poser les thèmes qui ne figurent pas dans la liste.

  • Est-il possible de donner un avis après l'écoute d'une histoire ?

Oui, depuis le formulaire de Contact. Il sera vérifié puis publié au tableau des Témoignages pour les avis généraux ou dans chaque fiche de conte.

  • Peut-on écouter vos histoires sur tous les appareils

(ordinateurs/tablettes/mobiles) ?

Oui ! La meilleure écoute est préconisée depuis votre ordinateur.

  • Existe-t-il une version mobile ?

oui, ajoutez-là à vos favoris : copier et coller l'URL (adresse internet : www.mariekluna.com) du site. Nous ne proposons pas d'application téléchargeable depuis les stores.

  • Faut-il une connexion internet pour écouter vos histoires ?

Oui, une connexion internet est nécessaire pour écouter ou télécharger. Le chargement des pages dépend du débit de votre opérateur et votre zone de couverture. Nous préconisons le navigateur OPERA pour optimiser vos navigations rapides, sécurisées, sans publicité, VPN intégré et synchronisation des appareils avec notre plateforme multimédia.

  • Y a-t-il des conditions d'écoute particulières ?

Non. L’utilisation d’enceintes vous permettra une écoute qualitative et optimale.

  • Avez-vous une Newsletter ?

Oui ! Elle est diffusée chaque Dimanche - L'inscription est gratuite.

- 1 Emission gratuite contient l'essence des histoires afin de mieux les aborder avec vos enfants.

- 1 Histoire inédite

  • Comment écouter tous les histoires au complet ?

Vous devez souscrire à une formule d'abonnement, créer un compte, vous connecter et enfin, faire votre sélection.

la gestion & protection  du profil

  • J'ai perdu mon mot de passe !

  1. Assurez-vous d'avoir souscrit au préalable à un abonnement et d'avoir reçu la validation d'ouverture d'un compte. 

  2. Sélectionnez la barre de connexion : " CONNEXION ABONNES"

  3. Dans la page de connexion, sélectionnez “Mot de passe oublié

  4. Dans votre messagerie, notre Email de renouvellement du mot de passe vous permettra d'en créer un nouveau.

  5. Si vous n’avez pas reçu l’email dans la minute qui suit, vérifiez : votre connexion, votre adresse mail utilisée pour ce site, votre corbeille, vos indésirables et spam ou contactez-nous.

  • J'ai perdu, oublié ou je veux changer mon Email de connexion !

Assurez-vous d'avoir souscrit au préalable à un abonnement et d'avoir reçu la validation d'ouverture d'un compte. 

  • Pour la perte ou l'oublie de votre Email de connexion : Nous contacter

  • Pour modifier votre Email de connexion : Connectez-vous dans la barre de connexion + Sélectionnez "Mon Compte Abonné"​ + Modifiez ou ajoutez un Email, puis Enregistrez vos modifications

  • Loi Coppa et la protection des enfants :

Le Children's Online Privacy Protection Act (COPPA) est une loi des États-Unis de 1998 visant à protéger la vie privée des enfants sur Internet. Cette loi concerne la collecte, par des personnes physiques ou morales sous la juridiction des États-Unis, d'informations pour les mineurs de 13 ans. 

Si le site "mariekluna.com" est dédié au divertissement pour les enfants, il est indispensable qu'un parent fasse acte de responsabilité et de bienveillance en restant auprès d'eux, pour leur sécurité et leur santé. Notre module ne dispose d'aucun tchat afin de les protéger des visiteurs malveillants. Les "avis et commentaires" sont paramétrés depuis un formulaire unique privé, approuvés par nos modérateurs et publiés par la suite.

Si l'hébergeur du site collecte des "cookies" à nos dépends, nous déclinons toute responsabilité sur leur utilisation et destination. Veuillez contacter l'hébergeur pour plus d'informations.

l'abonnement

  • Comment inscrire mon enfant à 1 essai gratuit ?

Pas besoin d’inscription, ni de carte bancaire pour commencer à écouter nos histoires ! Elles sont toutes proposées en extrait et nous proposons 6 histoires gratuites toute l'année.

  • Comment avoir accès à tous les contes ?

Pour un accès illimité à nos contes, vous devez souscrire à un abonnement, créer un compte puis vous connecter.

  • Quelle est la durée minimum d'un abonnement ?

L'abonnement est d’une durée minimum d’un mois et sans engagement + 10 premiers jours gratuits. 

 

  • Quels sont les moyens de paiement ?

Tout abonnement se fait par carte bancaire (depuis le site PAYPAL). Le paiement par chèque, espèces ou virement est consenti, à partir de 3 mois d'abonnement.

  • Comment voir mon contrat d'abonnement et mes factures de paiement ?

Votre contrat et vos factures sont disponibles :

- Dans votre messagerie, quand vous recevez votre contrat et premier abonnement. Puis, chaque mois, pour les factures de paiement récurrent. 

- Dans le site PAYPAL , le récapitulatif est consultable : contrat + mensualités engagées et prélevées.

  • Que signifie : Sans engagement ?

Votre abonnement est “sans engagement”, c’est-à-dire sans obligation de durée et résiliable à tout moment par simple demande, depuis le formulaire de contact. Il vous revient d'effectuer la démarche auprès de PAYPAL pour résilier vos prélèvements.

  • Que faire une fois que je me suis abonné ?

Vous êtes redirigé vers un formulaire d'ouverture de compte :

- Complétez les zones requises (Email + Mot de Passe)

- Vérifiez vos eMails :  Un message de confirmation vous sera adressé dans les 24H maxi.

Pour écoutez vos Histoires Préférées  : 

- Connectez-vous dans la barre de connexion : "CONNEXION ABONNES" (Email + Mot de passe) dans la zone requise. Le message : "Bonjour + votre prénom" indique que vous êtes bien connecté.

- Sélectionnez une histoire depuis le MENU

- Le bouton "Se Connecter" sous les illustrations vous permet l'accès à la fiche complète.

  • J'ai reçu une carte cadeau, comment écouter vos contes ?

- Cliquez sur "CONNEXION ABONNES" puis sur 'S'INSCRIRE"

- Vous êtes redirigé vers un formulaire d'ouverture de compte :

- Complétez les zones requises (Email + Mot de Passe) + Nom de votre donnateur

- Vérifiez vos eMails :  Un message de confirmation vous sera adressé dans les 24H maxi.

Votre accès est illimité pendant toute la durée offerte et commence dès la validation de votre compte abonné.

  • Je suis abonné(e) mais ... Je ne peux pas écouter les histoires !

1) Vérifiez que vous êtes connecté :

- Activez la barre de connexion : "CONNEXION ABONNES"

- Le message : "Bonjour + votre prénom" indique que vous êtes bien connectés.

- Cliquez sur "SE CONNECTER" dans chaque fiche de conte pour obtenir l'histoire complète.

2) Vérifiez vos codes de connexion :

email + mot de passe - Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez dans 'Mot de passe Oublié' depuis la barre de connexion. Il vous sera demandé d'en réinitialiser un nouveau, dans votre boîte mails. Si le problème persiste, contactez-nous.


3) Vérifiez votre connexion internet.

Le chargement des pages dépend du débit de votre Opérateur.


4) Vérifiez la 'time zone' des 24h d'activation :

- Vérifiez que vous n'êtes pas dans le délais des 24h pour vérifier, valider et activer votre compte.

- Tenez compte de l'éventuel décalage horaire depuis le pays où vous vous situez. Nous sommes en GMT Paris-France, calculez votre décalage horaire.


5) Vérifiez que votre compte soit toujours actif : 

- Votre abonnement est peut-être terminé et ne s'est pas renouvelé automatiquement.

- Votre prélèvement a peut-être été refusé, votre compte aura été suspendu.

En dehors de ces hypothèses, contactez-nous depuis le formulaire de contact pour remonter ce problème et y remédier.

  • Comment résilier mon abonnement ?

Depuis le Formulaire de Contact, spécifiez l'objet : "Résilier mon compte" - Il sera automatiquement désactivé et sans frais, accompagné de notre lettre d'au-revoir... Il vous revient d'effectuer la démarche, auprès de PAYPAL pour résilier vos prélèvements.

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Si vous ne voyez pas de réponse à votre question parmi toutes les propositions, merci de remplir le formulaire de contact​

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