COMMENT ÇA MARCHE ?

FAQ des questions récurrentes

légende des icônes

  • Logo du site et retour à l'accueil

  • Dirige vers les formules d'abonnements

  • Permet aux abonnés de s'identifier rapidement

  • Pôle renseignements du site

  • Dirige vers la page actuelle "comment ça marche"

  • Ouvre le formulaire de contact

  • Ouvre le formulaire d'inscription à la Newsletter

  • Dirige vers la librairie de nos livres jeunesse

  • Indique les prochaines histoires en cours de fabrication

  • Permet de "liker" & commenter / formulaire

  • Télécharger + colorier une histoire

  • Indique le nombre de lecteurs pour l'histoire

  • Permet de développer une collection

  • Indique que l'histoire est gratuite + dirige vers la fiche

  • Lecteur d'écoute

  • Indique que l'histoire est en écoute premium

  • Dirige vers la fiche de l'histoire + écoute

  • Indique la durée + Dirige vers l'index des durées

  • Dirige vers la galerie illustrée pour un choix rapide

  • Dirige vers les formules d'abonnements

  • Ouvre la liste de tous les index de classement

  • Ouvre la liste des thèmes

  • Ouvre la liste des index par âges

  • Ouvre la liste des classements par géographie

les questions récurrentes

  • A qui s’adressent les histoires ?

Elles s’adressent aux enfants, filles et garçons, à partir de 3 ans, et aux adultes, parents ou non.

 

  • Comment sont réalisés les histoires ?

Elles sont confectionnées en conscience depuis les compétences professionnelles de Marie K. luna.

Elles sont diffusées au format audio afin de favoriser l'imaginaire et l'éveil de votre enfant (cf Pourquoi de l'audio ?).  Chaque histoire est racontée aux enfants dans une atmosphère de calme, sans effets dramatiques de la part de la conteuse. Les images naissent de l'imagination et de l'esprit de l'enfant, sans fioritures. (cf : Les aspects éducatifs des Contes de Fées)​

  • Est-il possible de créer une sélection de contes ?

Vous pouvez créer un dossier complet de vos contes préférés en les ajoutant à vos favoris depuis un navigateur. 

  • Est-il possible de demander une histoire qui ne figure pas dans la collection ?

Oui, depuis  formulaire de contact, vous pouvez exprimer tous vos souhaits. Ils seront étudiés et vous recevrez une réponse dans les meilleurs délais. Vous pouvez également poser les thèmes qui ne figurent pas dans la liste.

  • Est-il possible de donner un avis après l'écoute d'une histoire ?

Oui, depuis le  formulaire de Contact. Il sera vérifié puis publié dans la fiche du conte.

  • Peut-on écouter vos histoires sur tous les appareils

(ordinateurs/tablettes/mobiles) ?

Oui ! La meilleure version préconisée sera depuis votre ordinateur.

  • Existe-t-il une version mobile ?

oui, ajoutez-là à vos favoris : copier et coller l'URL (adresse internet : www.mariekluna.com) du site. Nous ne proposons pas d'application téléchargeable depuis les stores.

  • Faut-il une connexion internet pour écouter vos histoires ?

Oui, une connexion internet est nécessaire pour écouter. Le chargement des pages dépend du débit de votre opérateur et votre zone de couverture. 

  • Y a-t-il des conditions d'écoute particulières ?

Non. L’utilisation d’enceintes vous permettra une écoute qualitative optimale.

  • Avez-vous une Newsletter ?

Oui ! Elle est diffusée chaque Dimanche - 🔔 L'inscription est gratuite.

  • Comment écouter tous les histoires au complet ?

Vous devez souscrire à une 🛒 formule d'abonnement, créer un compte, vous connecter et enfin, faire votre sélection.

gestion & protection  du profil

  • J'ai perdu mon mot de passe !

  1. Assurez-vous d'avoir souscrit à 🛒 abonnement et d'avoir reçu la validation d'ouverture d'un compte. 

  2. Sélectionnez l'icône de connexion 👤 : " S'IDENTIFIER"

  3. Dans la page de connexion, sélectionnez “Mot de passe oublié

  4. Dans votre messagerie, notre Email de renouvellement du mot de passe vous permettra d'en créer un nouveau.

  5. Si vous n’avez pas reçu l’email dans la minute qui suit, vérifiez : votre connexion, votre adresse mail utilisée pour ce site, votre corbeille, vos indésirables et spam ou ✉ contactez-nous.

  • J'ai perdu, oublié ou je veux changer mon Email de connexion !

Assurez-vous d'avoir souscrit à un abonnement 🛒et d'avoir reçu la validation d'ouverture d'un compte. 

Nous ✉ contacter pour changer votre email

  • Loi Coppa et la protection des enfants :

Le Children's Online Privacy Protection Act (COPPA) est une loi des États-Unis de 1998 visant à protéger la vie privée des enfants sur Internet. Cette loi concerne la collecte, par des personnes physiques ou morales sous la juridiction des États-Unis, d'informations pour les mineurs de 13 ans. 

Si le site "mariekluna.com" est dédié au divertissement pour les enfants, il est indispensable qu'un parent fasse acte de responsabilité et de bienveillance en restant auprès d'eux, pour leur sécurité et leur santé. Notre module ne dispose d'aucun tchat afin de les protéger des visiteurs malveillants. Les  "avis et commentaires" sont paramétrés depuis un formulaire unique privé, approuvés par nos modérateurs et publiés par la suite.

Si l'hébergeur du site collecte des "cookies" à nos dépends, nous déclinons toute responsabilité sur leur utilisation et destination. Veuillez contacter l'hébergeur pour plus d'informations.

l'abonnement

  • Comment inscrire mon enfant à 1 essai gratuit ?

Pas besoin d’inscription, ni de carte bancaire pour commencer à écouter nos histoires !

Elles sont toutes proposées en 🔊 extrait et nous proposons 🎁 des histoires gratuites toute l'année.

  • Comment avoir accès à tous les contes ?

Pour un accès illimité à nos contes, vous devez souscrire à un abonnement 🛒, créer un compte puis vous connecter.

  • Quelle est la durée minimum d'un abonnement ?

L'abonnement est d’une durée minimum d’un mois et sans engagement + 10 premiers jours gratuits + 1 histoire gratuite inédite. 

 

  • Quels sont les moyens de paiement ?

Tout abonnement se fait par carte bancaire 💳(depuis le site PAYPAL). Le paiement par chèque, espèces ou virement est consenti, à partir de 3 mois d'abonnement.

  • Comment voir mon contrat d'abonnement et mes factures de paiement ?

Votre contrat et vos factures sont disponibles :

- Dans votre messagerie, quand vous recevez votre contrat et premier abonnement. Puis, chaque mois, pour les factures de paiement récurrent. 

- Dans le site PAYPAL , le récapitulatif est consultable : contrat + mensualités engagées et prélevées.

  • Que signifie : Sans engagement ?

Votre abonnement est “sans engagement”, c’est-à-dire sans obligation de durée et résiliable à tout moment par simple demande, depuis le ✉ formulaire de contact. Il vous revient d'effectuer la démarche auprès de PAYPAL pour résilier vos prélèvements.

  • Que faire une fois que je me suis abonné ?

Vous êtes redirigé vers un formulaire privé et sécurisé d'ouverture de compte :

- Complétez les zones requises (Email + Mot de Passe)

- Vérifiez vos eMails :  Un message de confirmation vous sera adressé dans les 24H maxi.

- Connectez-vous dans l'icone de connexion : "S'IDENTIFIER" (Email + Mot de passe) dans la zone requise.

- Le message : "Bonjour + votre prénom" indique que vous êtes bien connecté.

- Sélectionnez une histoire

- Cliquer sur l'illustration dirige vers la fiche complète + écoute complète.

  • Je suis abonné(e) mais ... Je ne peux pas écouter les histoires !

1) Vérifiez que vous êtes connecté :

- Activez l'icone de connexion : "S'IDENTIFIER"

- Le message : "Bonjour + votre prénom" indique que vous êtes bien connecté.

- Cliquez sur l'illustration pour écouter l'histoire complète ou le lecteur sous l'illustration pour écouter un extrait.

2) Vérifiez vos codes de connexion :

email + mot de passe - Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez dans 'Mot de passe Oublié' depuis la page de connexion. Il vous sera demandé d'en réinitialiser un nouveau, dans votre boîte mails. Vérifiez vos corbeilles et spams ; Si le problème persiste, ✉  contactez-nous.


3) Vérifiez votre connexion internet.

Le chargement des pages dépend du débit de votre Opérateur.


4) Vérifiez la 'time zone' des 24h d'activation :

- Vérifiez que vous n'êtes pas dans le délais des 24h pour vérifier, valider et activer votre compte.

- Tenez compte de l'éventuel décalage horaire depuis le pays où vous vous situez. Nous sommes en GMT Paris-France, calculez votre décalage horaire.


5) Vérifiez que votre compte soit toujours actif : 

- Votre abonnement est peut-être terminé et ne s'est pas renouvelé automatiquement.

- Votre prélèvement a peut-être été refusé, votre compte aura été suspendu.

En dehors de ces hypothèses, ✉  contactez-nous depuis le formulaire de contact pour remonter ce problème et y remédier.

  • Comment résilier mon abonnement ?

Le Formulaire de Contact, spécifiez l'objet : "Résilier mon compte" - Il sera automatiquement désactivé et sans frais. Il vous revient d'effectuer la démarche, auprès de PAYPAL pour résilier vos prélèvements.

posez-nous votre question

  • Votre question ne figure pas dans cette liste ?

Si vous ne voyez pas de réponse à votre question parmi toutes les propositions, merci de remplir le formulaire de contact​ ✉